Ayuda - FAQ
Respondemos las preguntas más frecuentes sobre Bookflow y sus libros en Inglés
Preguntas Frecuentes (FAQ)
En esta página hemos respondido Frequently Asked Questions (FAQ) por tema específico.
Si luego de revisarla aún necesitas ayuda, dirígete a nuestra página de Contacto.
Mi Cuenta
¿Cómo puedo crear una cuenta de usuario de la tienda?
Para crear una cuenta de usuario solo debes hacer click en el botón Mi Cuenta el cual se encuentra en la parte superior derecha del sitio.
Luego, en la sección ‘Registrarse’ ingresa tu correo electrónico y haz click en el botón ‘Registrarse’.
Ingresarás a tu cuenta con una contraseña temporal la que podrás cambiar a través del link enviado a tu correo electrónico.
¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?
Si ya creaste una cuenta de usuario, para cambiar tus datos personales haz click en Mi Cuenta (se encuentra en la parte superior derecha del sitio).
Una vez dentro de tu cuenta, en el menú de la izquierda encontrarás los links a las secciones donde podrás cambiar todos tus datos.
¿Cómo puedo revisar el detalle y boletas de mis pedidos en la tienda?
Para revisar el detalle de tus pedidos anteriores y sus respectivas boletas debes hacer click en el botón Mi Cuenta.
Una vez adentro, haz click en ‘Pedidos’ en el menú de la izquierda y ahí podrás revisar detalles y boletas de todos tus pedidos.
Para revisar el status del envío de tu pedido, revisa la página Seguimiento de Envíos
Condición de los Libros
¿Qué significa libros en Inglés en versión 'Preloved'?
Libros en versión ‘Preloved’ significa que los libros tuvieron un dueño (que los amó) anteriormente.
La mayoría de éstos fueron leídos, sin embargo se dan casos en que a pesar de haber tenido dueños los libros no alcanzaron a leerse.
¿La librería vende libros en Inglés usados, nuevos o ambos?
Todos los libros publicados son usados, es decir, tuvieron un dueño anteriormente y la mayoría fueron leídos.
Todos son clasificados de acuerdo a su condición real actual, las que describimos en Condición de los Libros
¿Cuál es la condición o estado de los libros publicados?
Ofrecemos libros en Inglés de segunda mano clasificados en 4 condiciones: Like New, Very Good, Good y Acceptable.
Las descripciones de estas 4 condiciones las puedes encontrar en Condición de los Libros.
Libros: Preguntas Específicas
Tengo una pregunta específica sobre un libro en su tienda, ¿Qué hago?
Botón Flotante de Whatsapp
Puedes copiar y pegar el link/URL del libro de tu interés y enviarlo a través del chat de Whatsapp, ubicado abajo y a la derecha de la pantalla.
Solicitud Específica de Libros
Si el libro que buscas no está disponible en nuestra tienda, puedes hacernos llegar tu solicitud específica a través de la página de Solicitudes de Libros
Estoy buscando libros que no encuentro en la tienda, ¿Qué hago?
Si buscas libros, autores o categorías que actualmente no encuentras en la tienda, puedes hacernos llegar tu requerimiento a través de la página Solicitudes de Libros
En el caso de un libro específico que ya haya sido publicado en la tienda, encontrarás su página/URL y dentro de ésta podrás seleccionar el botón ‘Recibir Notificación’ o ‘Agregarme a la Waitlist’ para ser notificad@ cuando vuelva a estar disponible.
¿Con qué frecuencia publican nuevos libros en la tienda?
Generalmente subimos nuevos libros a la tienda entre 1 vez por mes, lo que informamos a través del ‘New Arrivals’ email enviado a nuestra lista de suscriptores.
Para recibirlo solo debes suscribirte a nuestra Email List.
Precios de los Libros
Política de Precios
Ofrecemos libros en Inglés, de segunda mano, con 20% a 70% de descuento sobre el precio aproximado de sus versiones nuevas comercializadas en Chile (sin incluir el costo del envío a domicilio).
Este precio aproximado aparece tachado (crossed out) tanto en los precios informados en la Tienda como en la página/URL de publicación de cada libro.
Adicionalmente, consideramos la condición física del libro para determinar su precio.
Por ejemplo: un libro en condición Very Good tendrá un precio mayor al de su versión en condición Good o Acceptable.
Puedes revisar las 4 clasificaciones de las condiciones físicas de los libros en Condición de los Libros.
IVA: ¿Los precios indicados en la tienda incluyen el IVA?
Sí, todos los libros publicados en nuestra tienda incluyen IVA de 19%.
Cupones de Descuento
¿Cómo puedo canjear mi Cupón?
Los cupones de descuento o ‘promo codes’ pueden ingresarse en los pasos 1 y 2 del proceso de Checkout, en las siguientes páginas:
1) Carrito de Compra: haz click en el botón negro ubicado debajo del listado de libros agregados al carro de compras, ó
2) Checkout: revisa el comienzo de la página de Checkout, arriba donde dice: ¿Tienes un cupón? Haz clic aquí e ingresa el código.
¿Cómo puedo obtener un Cupón de Descuento?
Permanentemente estamos entregando cupones de descuento (también conocidos como ‘promo codes’) a aquellos usuarios que se suscriben a nuestra Email List y a aquellos que colaboran con nuestro Programa de Referidos.
Envíos y Couriers
Fecha de Entrega del Pedido
La fecha de entrega estimada de cada pedido aparece indicada en la página de Checkout al momento de seleccionar la comuna de destino.
Todo lo relacionado a envíos y entregas lo puedes revisar en Política de Envíos
Costo del Envío: ¿Cuanto costará el envío de mi pedido?
Cálculo de Tarifas
La tarifa de envío cobrada por el operador logístico indicado en la página de Checkout, es calculada según el máximo valor entre peso físico y peso volumétrico (Peso Volumétrico = Ancho x Largo x Alto [cm] / 4000), y según la Región y Comuna de destino.
Visualización de Tarifas
Las tarifas de envío pueden ser visualizadas en la página de Checkout, luego de seleccionar la comuna de destino en esa misma página.
Todo lo relacionado a envíos y entrega de pedidos puedes revisarlo en la página Política de Envíos.
Envío Gratis: Monto Mínimo para Calificar
Ofrecemos Envío Gratis para todas las regiones de Chile por compras desde $50.000, según la siguiente división territorial:
1) Región Metropolitana de Santiago
Envío Gratis para pedidos desde $50.000.
2) Regiones Troncales de Norte a Sur: Desde Antofagasta hasta Los Lagos
Envío Gratis para pedidos desde $50.000.
3) Regiones Extremas Norte: Arica y Parinacota y Región de Tarapacá
Envío Gratis para pedidos desde $50.000.
4) Regiones Extremas Sur: Aysén y Magallanes
Envío Gratis para pedidos desde $50.000.
Confirmación de Envío Gratis
Para confirmar si tu pedido califica para Envío Gratis, sólo es necesario agregar libros a tu Carrito de compra y al hacer click en éste, la tienda te indicará si cumples o no con el monto mínimo requerido y cuánto te falta para alcanzarlo.
Seguimiento de Envíos: ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi envío?
Sendu es la plataforma multi-courier con la que trabajamos para realizar todos los envíos de pedidos.
Ellos trabajan con los siguientes socios operadores logísticos: BluExpress, Starken, Chilexpress y Correos Chile.
Para conocer el status de tu envío, solo debes hacer click en el botón ‘Ver detalle del envío’ incluido en el email de notificación que recibiste, el cual también contiene el Código de Seguimiento del envío:
Si por algún motivo ese botón no te funciona, ingresa el Código de Seguimiento en la página de seguimiento del operador logístico a cargo del envío:
– Blue Express
– Starken
– Chilexpress
– Correos Chile
Atraso de mi Envío: Aún no recibo mi pedido ¿Qué hago?
En el caso de presentarse algún problema asociado a tu envío, haz click en el botón ‘Tengo un problema con mi envío’, incluido en el email de notificación que recibiste:
Si ese botón no te funcionase, puedes contactarnos a través de:
– El Formulario incluido al final de la página de Política de Envíos.
– Whatsapp: +569 4298 1353
Condición de Entrega del Pedido
Cada libro que vendemos es cuidadosamente embalado para asegurar que sea entregado en la condición informada en nuestra tienda.
Si tu pedido ha llegado en malas condiciones y quieres iniciar un reclamo, revisa la siguiente página de Cambios y Devoluciones
Cambio de Dirección: ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío en la tienda?
Para cambiar tu dirección de envío debes hacer click en el botón Mi Cuenta el cual se encuentra en la parte superior derecha del sitio.
Una vez dentro de tu cuenta, en el menú de la izquierda busca ‘Dirección’ y luego presiona ‘Editar’ en la dirección que desees modificar.
Cancelación de Pedidos
Luego de haber realizado la compra en nuestra tienda, no es posible cancelar un pedido.
No cancelamos pedidos ni realizamos cambios o devoluciones por arrepentimiento de compra.
Para revisar los casos excepcionales en que sí realizamos cambios y devoluciones, revisa Cambios y Devoluciones.
Cambios y Devoluciones
Garantía de Cambio o Devolución
Si tu libro ha llegado en malas condiciones o en una condición peor a la informada, puedes solicitar un cambio o devolución de tu dinero para aquellos libros clasificados bajo las categorías ‘Like New’, ‘Very Good’ o ‘Good’.
Detalles sobre la garantía y el proceso de solicitud de cambio aparecen en Cambios y Devoluciones.
Recibí un pedido equivocado, ¿Qué hago?
Si recibiste un pedido equivocado, dirígete a Cambios y Devoluciones e ingresa tu reclamo a través del formulario incluido al final de la página.
Recibí un libro en malas condiciones, ¿Qué hago?
Si recibiste un libro en malas condiciones, dirígete a Cambios y Devoluciones e ingresa tu reclamo a través del formulario incluido al final de la página.
El pedido aparece cobrado en mi cuenta 2 veces, ¿Qué hago?
Si el pedido ha sido cobrado 2 veces, comunícate con nosotros a través del formulario incluido al final de la página de Cambios y Devoluciones.
Donar o Vender Libros a Bookflow
Quiero donar libros en Inglés a Bookflow, ¿Cómo lo hago?
Agradecemos las donaciones de libros en inglés en buen estado.
Para concretar la donación revisa los requisitos y el proceso en Donar Libros en Inglés y luego completa el formulario adjunto al final de la página.
Quiero vender libros en Inglés a Bookflow, ¿Cómo lo hago?
Agradecemos tu intención de vendernos tus libros en Inglés.
Por favor revisa la página Dónde Vender Libros Usados en Inglés
Book Donations
I wish to donate books to Bookflow, How do I do this?
If you’re keen on donating us your English books, please check the details on the page Where to Donate Books in Chile
Programa de Referidos
Programa de Referidos: ¿En qué consiste?
El programa de referidos es una iniciativa a través de la cual clientes de la tienda la recomiendan a 3 personas de su círculo y todos reciben un cupón de descuento en su primera compra en la librería.
Puedes revisar mayores detalles del programa en Programa de Referidos